海尔冰箱一双白袜子“考验”细节
本报特约记者 李言

    “只有真正走到了海尔冰箱的生产线上，我们才发现，海尔苛刻的自我要求已经远远超乎了我们的预想。”6月27日下午，10名参与“海尔冰箱——百度奥运火种传递”的百度吧主们来到了海尔集团位于青岛市黄岛开发区的工业园，海尔冰箱生产线世界领先的水平和细节再次让吧主们感到了震撼。
    占地2800亩的现代化的海尔工业园让吧主们感叹不已。但海尔工作人员却自豪地介绍说，这个工业园虽然是海尔在国内最大的一个工业园，但并不是唯一的，海尔冰箱每年1500万台的产能中，在这个园区产生的也不过是500万台。像这样的园区，在青岛还有4个，在国内有9个，海外市场有16个。
    走进生产车间吧主们在现场看到，每台冰箱经过一个流水线环节，工人们都会用计算机扫描记录产品，并严格记录下该台产品的质量、产量。而在流水线旁，工作规范要求也将每道工序的细节详细列了出来。最让吧主们感兴趣的是生产线前面看板上悬挂的洁净程度不等的白袜子。海尔的工作人员告诉吧主们，这是现场人员检验现场6S管理是否符合新标准的重要工具。
    在冰箱巨大的生产车间里，吧主们看到，一群人从门口开始穿上了白袜子，然后直接穿着白袜子到了冰箱产品的总装线上，对现场进行“踩踏”后又来到发泡线检查物料。1个小时后，他们才回到了事业部入口大厅。随后，牵头的制造总监指着已经脱下微微变色的袜子说：“这次比上次要好，但仍然不行！”海尔工作人员告诉吧主们，这是海尔冰箱对于现场环境清洁的独特检查手段，“穿白袜子走现场”的目的就是树立员工精细化的观念，并通过每月一次是检查将此平台固化下来。检验现场后的袜子会悬挂到现场，现场的改善结果员工自己就能看见，这些感官刺激将加深员工认识与目标的差距，并改善自己的行动，为消费者提供精细化产品。一名吧主感叹说：“想不到，真想不到，自己在家里也做不到这么干净。
    小中见大。参观了海尔冰箱生产线，百度吧主们纷纷表示，“一双白袜子”折射出了海尔冰箱在国内市场连续18年销售第一，背后的质量竞争力和无往不胜的秘决所在。这个细节决定成败的市场竞争中，企业的目标再高远，也要脚踏实地将现场的每一个细节都做好。海尔冰箱的质量管理者“穿白袜子检验现场”的背后，是其对创造用户满意度最大化的追求与实践。难怪海尔冰箱不仅能够在国内满足消费者的需求，还能走出国门，在美国、意大利等海外建立了16个制造基地。