10万元轿车奖给最美微笑
国内窗口服务业首度重奖“微笑服务”
本报记者 张含

    汽车作大奖不新鲜，但奖给铺床垫被、搓澡捏脚的服务员还是头一遭。日前，国内沐浴行业领军企业北京权金城企业集团设立百万元大奖奖励服务员，其中作为“微笑大使奖”的崭新现代轿车，在权金城四季青店前广场上正式揭纱亮相。
    “这汽车是奖给咱服务员的！”昨天，权金城搓澡工、保洁工、迎宾员等18个工种1万多名服务员笑逐颜开。迎宾员张丽对记者说：“我们这些当服务员的，总觉得地位低，有时还要遭白眼。现在权金城这么重视我们的劳动成果，终于觉得扬眉吐气了。”据介绍，权金城为服务员设立的百万元大奖还包括笔记本电脑、海南旅游等奖项，获奖者的父母也将获得来京游玩探望、住五星级酒店的免费全程招待。
    “汽车有价，微笑无价！”消费者张先生对记者说：“要是这现代版的一笑千金能让窗口行业服务员都能真诚微笑，那就太值了！”记者了解到，此次“微笑大使”评选将持续4个月，一线员工通过小组推荐和顾客短信投票，每月选出10名“微笑大使”候选人，最终的30名胜出者将进入决赛进行最终比拼，北京市沐浴行业协会、餐饮协会和酒店管理协会将共同组成“微笑大使”活动评选委员会对活动进行监督。
    最大的奖项既不给拉到客户的业务员，也不给带来利润的消费者，而是奖给非经营的一线服务岗位，权金城打破业内“重奖创收”的惯例，一时成为社会关注的焦点。据了解，权金城为参与短信投票的顾客提供了礼品卡、高级皮带等价格不菲的丰厚奖品，甚至提供价值5千元、1万元、3万元不等的金卡和成为权金城荣誉会员的机会，然而“微笑大使”奖项的额度却比它们高出几倍。权金城酒店管理公司负责人李总对记者说：“我们要的是把客人当成‘远方归来的亲人’般的真诚微笑，而不是为了汽车大奖而挂上的假笑，重奖微笑实际是对员工进行的深化服务素质的教育，以后每年都将设立不同的主题重奖一线服务员，把更优质的服务回馈给消费者。”
    权金城四季青店服务员李宏对记者说：“权金城一直注重对一线员工的素质培养，过去就曾开展过‘送你上学’的活动，免费让我们到权金城商学院进修，甚至到北大清华攻读MBA。这次又不惜重金奖励微笑，企业对我们这么重视，我们要用最真诚的笑容回馈消费者。”