2007年度消费者投诉热点分析发布

    手机投诉仍是热点 电视直销投诉集中       
    
本报记者 张寰

13日，北京市工商局公布了2007年度十大消费侵权案例，同日，北京市消协联合北京市工商局发布了2007年度消费者投诉热点分析，报告指出2007年度消费者投诉呈四大特点：第一是服务类投诉量逐年攀升；第二是商品质量问题突出，售后服务差强人意；第三是新型业态引发的消费争议成为投诉热点和调解的难点；第四是“消费者投诉快速解决绿色通道”作用突显。“12315”“96315”提醒广大消费者：购买商品或接受服务后一定要索要有效凭证，并妥善保存；应在知道或应该知道自己的权益受到侵害一年内投诉。
    2007年度十大消费投诉热点
    第一是通讯器材类产品投诉量相比去年减少一成，但手机投诉仍是热点。消费者主要反映购买手机后出现产品质量不过关，退换难，售后服务不到位，虚假宣传等问题。其中质量问题是手机投诉的焦点问题。第二是服装鞋帽类投诉中质量问题突出。消费者反映的问题主要有缩水、掉色、起球、开线等。
    第三是电视直销投诉集中且投诉量涨势迅猛。面对着电视中大批量、长时间、反复播放的广告信息，消费者纷纷购买其宣传的产品。但购买后发现实物与广告宣传不符，或无法达到其宣传的效用，或不具有其宣传的功能，再找经营者要求退换产品时，经营者常常拖延或拒绝处理。第四是计算机及配套设备投诉量上升。其中手提电脑投诉量明显增多，投诉量首次超过台式电脑，居计算机及配套设备类投诉量榜首。
    第五是互联网类服务问题纷杂。主要问题为：拖延发货；商品质量难以保障；“黑”网站充斥其中。网络游戏服务器不稳定造成消费者在游戏当中经常出现卡机、断线问题，游戏安全保障性差。经营者承诺的网络速度无法实现，消费者虽支付了较高的网费，但却无法享受高品质的网络服务。第六是美容美发业投诉势头不减。消费者反映的问题除美容美发过程中使用过期、变质、三无产品外，合同问题也应引起关注。
    第七是电话销售陷阱多。第八是汽车装饰夸大配饰的作用，三无商品、假冒品牌充斥市场等。第九是保姆服务官司难断。消费者签订的合同内容空泛，未对双方权责进行约定，这样一旦产生纠纷，消费者难凭此收据维权。第十是红木家具涉及争议金额较高，成为调解新难点。
    2007年度十大消费侵权案例
    第一案例是北京慈安中医门诊部有限公司雇托虚假宣传案。第二案例是北京中育慧之光教育科技有限公司虚假宣传案。第三案例是北京德瑞堂生物健康制品有限公司虚假广告案。第四案例是陶树清侵犯注册商标专用权案。第五案例是李华斌等销售假冒商标汽车配件案。 第六案例是《时尚健康》杂志社发布违法广告案。
    第七案例是周德民无照销售鲜猪肉案：2006年12月4日，周德民未经登记注册擅自从事猪肉批发被查，所售猪肉“水分项目不合格、磺胺类项目不合格”。
    第八案例是朱宝亭销售无产品检疫证明食品案。第九案例是北京澳特舒尔保健品公司虚假宣传案。
    第十案例是北京京石丰田汽车销售公司虚假广告案：该公司在自己的网站和某报纸《汽车时代版》中发布含有“京石丰田4S店”、“维修保养工时费用5折起”等内容的广告。经查，该公司无汽车维修许可证，也不具有一汽丰田4S店的授权经营资格。