北京首现顾客排队商家埋单

本报讯 对窗口服务业普遍漠然置之的顾客排队等候现象，如今有了新说法。昨天，中国沐浴委首次试点推出顾客排队等候以钱币补偿的措施。作为试点单位的权金城集团二十五家连锁店，对顾客等待每超过10分钟补偿千元韩币。中国沐浴委主任刘南征称：“消费者排队白白等候这种状况，将从洗浴业开始改变。等候作为一种付出理应得到商家的尊重和补偿。”
    “排队等候还能给钱？”昨天，北京窗口服务业出现的这件新鲜事，令不少市民感到了意外的惊喜。记者在权金城四季青店，看到不少顾客围着“等候补偿告示牌”议论：“现在银行、医院、邮局哪都排队。这里的 ‘等候补偿’提醒了我们：凭什么让我们排队等候等了白等？”记者从消协了解到，《消法》中并未涉及消费者排队补偿问题，但让消费者长时间白白排队等候有悖于《消法》精神，在一定程度上损害了消费者的权益。
    为什么用钱币作为等候的补偿？权金城集团副总经理李锷奇告诉记者：“入夏以来，权金城洗浴成为市民休闲消夏的场所，59元含餐及休息的门票也吸引了不少顾客。每逢周末，就会排队等候现象。消费者的排队时间成本是有价值的，所以我们没有选择无法定值的小礼品，而是在韩式洗浴店补偿韩币。每等候10分钟补偿的外币约合人民币10元，这和顾客等候的付出并不一定等值。顾客长时间等候到底应补偿多少钱？我们希望服务行业早日出台标准规范，让窗口服务型企业都有章可循。”
    在权金城休闲洗浴四季青店，记者注意到临近中午在休息大厅休息等候的顾客已有十多人，他们手里都拿着进店时领到的一张标注时间的“等位卡”。他们竞相传阅的精美塑封的韩币和权金城风景区的介绍，成为顾客们聚拢在一起热谈的话题。对于权金城等候补偿的做法，他们有感而发，普遍表示：“等候给多少钱是小事，关键是商家对我们长时间等候持什么态度。”
    记者了解到，顾客排队等候不超过10分钟的经营理念在国外备受推崇，而国内商家却对顾客排队等候普遍漠然置之，有的超市甚至闲置收银台让顾客集中排长队，而权金城却拿出了相反的态度。中国沐浴委主任刘南征告诉记者；“众所周知，消费者是‘上帝’，但商家普遍对‘上帝’们排队等候这种白白付出熟视无睹。以往商家最多只是改善等候条件，但对于耐心等待的忠实消费者，仅仅是等候条件的改善还远远不够。权金城推出的等候补偿措施在整个窗口服务行业无疑起到了一种示范作用。”